Abril de 2021
Os presentes termos e condições destinam-se a regular o acesso e a utilização do programa de fidelização de cliente, disponível na aplicação móvel designada por «Lidl Plus» (adiante apenas «aplicação», «serviço», «programa Lidl Plus» ou «App Lidl Plus»), do Grupo Lidl (adiante apenas «Lidl» ou «nós»), operado pela Lidl Stiftung & Co. KG, com sede social sita na Stiftsbergstraße 1, 74167 Neckarsulm, Alemanha (adiante apenas «Lidl Stiftung»).
A App Lidl Plus é destinada a todos os Clientes (adiante apenas «Utilizador») que desejem receber conteúdos de forma personalizada por parte da Lidl ou de parceiros selecionados, disponibilizando para o efeito um conjunto de funcionalidades que permitem ir ao encontro dos interesses e preferências de cada Utilizador, tendo em conta as suas preferências de consumo, evitando a partilha de conteúdos que não sejam do interesse do Utilizador.
A utilização da App Lidl Plus implica e pressupõe a aceitação por parte do Utilizador dos seguintes termos e condições.
O registo na App Lidl Plus só pode ser efetuado por Utilizadores com mais de 18 (dezoito) anos de idade e é exclusivamente efetuado para uso pessoal do Utilizador, encontrando-se excluídos os registos efetuados para uso profissional.
A utilização da App Lidl Plus está sujeita à criação de uma conta de registo por parte do Utilizador. No caso de o Utilizador efetuar o registo em uma plataforma digital Lidl pela primeira vez, irá configurar automaticamente «A Minha Conta Lidl» conforme descrito na Secção B. No entanto, caso já tenha efetuado o registo em outra plataforma digital Lidl integrada à «A Minha Conta Lidl», pode simplesmente fazer login com os dados existentes.
Tendo em conta o carácter voluntário e gratuito do serviço disponibilizado, a Lidl reserva-se o direito de cancelar o registo de uma conta sem necessidade de invocar qualquer tipo de motivo para o efeito.
Cada endereço de e-mail e número de telemóvel fornecidos pelo Utilizador apenas podem ser associados a uma única conta na App Lidl Plus. Não é igualmente permitido fornecer um endereço de e-mail, número de telemóvel ou outros dados de contacto que não sejam da titularidade do Utilizador, ou fornecer endereços de e-mail criados de forma temporária (e-mails “descartáveis”). O Utilizador é responsável por manter confidenciais os respetivos dados de acesso, não podendo transmitir tais dados a terceiros, nem permitir que estes acedam à sua conta de Utilizador.
A Lidl pressupõe que o Utilizador é o único destinatário das interações e/ou notificações recebidas através da App Lidl Plus. O Utilizador é responsável por informar a Lidl sobre qualquer acesso indevido e / ou utilização não autorizada da respetiva conta, sendo ainda o único e exclusivo responsável por alterar os respetivos dados de acesso, caso haja suspeitas de acessos indevidos.
O Utilizador pode efetuar o registo:
É automaticamente atribuído um número de Utilizador durante o registo.
4.1 Conteúdos Personalizados
O objetivo da presente aplicação móvel é aproximar, na medida do possível, os conteúdos enviados e partilhados através da App Lidl Plus, aos interesses e às preferências dos Utilizadores, direcionando produtos de interesse, descontos exclusivos, promoções, campanhas e outro tipo de conteúdos, de forma personalizada.
A utilização do serviço disponibilizado através da App Lidl Plus é gratuita e da livre e espontânea vontade do Utilizador.
Através da App Lidl Plus, o Utilizador poderá ter acesso a determinado tipo de conteúdos, os quais serão disponibilizados através das várias funcionalidades da aplicação, de acordo com os seus interesses e preferências. Para tal, a Lidl tem como objetivo direcionar a partilha de novidades, produtos de interesse, concursos, campanhas, cupões de descontos, promoções, entre outros, aos Utilizadores, tendo em conta os seus interesses e preferências de consumo.
Caso seja solicitado o seu consentimento para efeitos do tratamento de dados conforme abaixo descrito, as informações em questão apenas serão tratadas para efeitos de gestão da App Lidl Plus. Uma vez que a App Lidl Plus foi concebida para fornecer conteúdos tão personalizados quanto possível – identificados com base nos interesses e nas preferências de consumo do Utilizador – caso o Utilizador não faculte o respetivo consentimento para efeitos da análise de seu perfil através da utilização da App Lidl Plus, apenas lhe poderá ser facultada a utilização da versão básica da presente aplicação. Neste caso, o Utilizador conseguirá visualizar informações sobre os nossos produtos através dos folhetos disponibilizados na aplicação, mas não poderá beneficiar, por exemplo, da atribuição de cupões de desconto exclusivos.
4.2 Recolha e Armazenamento de Dados
A determinação de conteúdos personalizados de acordo com os interesses e as preferências do Utilizador, é realizada a partir dos dados previstos nos pontos seguintes:
4.2.1 Registo na App Lidl Plus
Como parte do processo de registo, solicitamos os seguintes dados ao Utilizador: nome próprio, apelido, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telemóvel e loja Lidl da preferência do Utilizador. De forma opcional e voluntária, o Utilizador poderá disponibilizar: forma de tratamento, género e morada (rua, número, código postal, cidade e país). O Utilizador pode ativar a função de geolocalização do seu dispositivo móvel para selecionar a loja Lidl preferida.
4.2.2 Dados disponibilizados - A minha Conta Lidl
Os dados voluntariamente partilhados pelo Utilizador na conta designada por A Minha Conta Lidl, disponível na área “Perfil” da aplicação, irão igualmente ser recolhidos e armazenados no âmbito das finalidades prosseguidas pela App Lidl Plus.
4.2.3 Visitas à Loja
Aquando uma visita à loja, no momento da apresentação, por parte do Utilizador, do cartão digital Lidl Plus através do código QR junto à caixa de pagamento, máquina de bebidas quentes ou outra máquina de vendas (vending machine) ficará registada a loja visitada, os produtos adquiridos (quantidade, tipo e preço), os cupões de desconto utilizados, o valor total do recibo, bem como o tempo do processo de pagamento e a forma de pagamento e também dados de faturação. O registo da compra na conta de Utilizador tem como objetivo o disposto no ponto 4.1, como por exemplo, a atribuição de cupões de descontos e a partilha de produtos de interesse e campanhas, consoante as preferências e os interesses do Utilizador.
Na caixa de pagamento, o Utilizador é identificado como Utilizador da App Lidl Plus através do seu cartão digital Lidl Plus, disponível na aplicação.
Nas máquinas de venda automática, o Utilizador é identificado como Utilizador da App Lidl Plus através do seu cartão digital Lidl Plus, disponível na aplicação.
4.2.4 Serviço de Apoio ao Cliente
No que diz respeito aos contactos estabelecidos entre o Utilizador e a Linha de Apoio ao Cliente da Lidl, serão apenas tratados os dados fornecidos neste contexto.
4.2.5 Utilização da Aplicação
Ao utilizar a App Lidl Plus, serão gravadas informações sobre a loja onde o Utilizador realizou a compra. Serão ainda guardados os conteúdos visualizados na aplicação, os cupões de desconto utilizados, definições de notificações, a participação em concursos, passatempos, os produtos visualizados e a loja preferida selecionada, bem como informações relacionadas com o número de cliques, scrolls e a duração das visitas efetuadas às várias funcionalidades da aplicação. Irão ainda ser tratados dados relacionados com a Identificação do Utilizador (LoyaltyID), informações sobre a versão do sistema operativo que utiliza, a identificação do dispositivo móvel, o idioma do sistema e o país selecionado, assim como a versão da App Lidl Plus em utilização.
As informações referentes à utilização da aplicação estão sujeitas ao consentimento do Utilizador de acordo com a legislação aplicável. Neste sentido, veja as informações sobre proteção de dados.
4.2.6 Detalhes de Login
Os dados de login do Utilizador são armazenados e utilizados para efetuar o login. Para que o Utilizador não necessite de efetuar login novamente sempre que abrir a aplicação, os dados de login são guardados de forma encriptada até que seja efetuado o logout da conta.
4.2.7 Parcerias
Na App Lidl Plus, o Utilizador poderá também ter acesso a descontos de outras marcas, disponibilizados por parceiros selecionados. Geralmente, estes descontos contêm um número de identificação genérico ou individualizado (n.º de código promocional) atribuído ao parceiro, que o Utilizador deverá apresentar ou que será lido aquando da ativação dos descontos. Em alguns casos, para usufruir do desconto, em vez do código promocional deve identificar-se como Utilizador da App Lidl Plus através da exibição do seu cartão digital Lidl Plus. Este tipo de descontos não são atribuídos pela Lidl. A atribuição e utilização deste tipo de descontos estão exclusivamente sujeitas aos termos e condições e políticas de privacidade do parceiro responsável pela atribuição deste tipo de descontos. Desta forma, poderão os descontos ser alterados e / ou removidos de tempos em tempos pelo parceiro selecionado. A Lidl poderá ter acesso à informação relacionada com a ativação dos descontos disponibilizados por parceiros selecionados. Na medida em que a área da aplicação designada por “Parcerias” contém links externos (hiperligações) para websites de terceiros, o conteúdo dos mesmos estão exclusivamente sujeitos à responsabilidade do operador em causa. Os parceiros comerciais podem disponibilizar à Lidl os dados de contacto do Utilizador (endereço de e-mail e número de telemóvel) para que a Lidl possa atribuir os descontos atribuídos pelos parceiros selecionados ao Utilizador, quando aplicável, através da App Lidl Plus.
4.2.8 Newsletters / Notificações Push / SMS
As informações sobre as preferências do Utilizador em relação à newsletter e outras informações ser-lhe-ão enviadas, como notificações push ou SMS, sendo as mesmas armazenadas e, se possível, atribuídas ao Utilizador, ao seu endereço de e-mail ou ao seu número de Utilizador. Neste âmbito, informamos que recolhemos informações sobre o tempo de abertura da mensagem, os links ou áreas selecionadas pelo Utilizador, produtos selecionados, tempo, duração e frequência de utilização.
4.3 Análise de Dados
Os dados descritos no ponto 4.2 são guardados na nossa base de dados. Avaliamos os dados com o objetivo de direcionar conteúdos que vão de encontro às preferências do Utilizador, para que apenas lhe sejam enviados ou partilhados conteúdos que sejam do interesse. Para determinar produtos de interesse, também recorremos a métodos matemáticos e estatísticos. Para tal, os dados do Utilizador são comparados com os dados de outros Utilizadores. Usando esta comparação de interesses e preferências de acordo com os vários perfis de consumo, podemos deduzir que tipo de produtos podem também ser do seu interesse. Contudo, a Lidl não assegura que o tratamento de dados ocorrerá sempre conforme o descrito e que os Utilizadores recebem apenas conteúdos sejam do seu interesse. Procedemos ainda à criação de perfis de segmentação de Utilizadores e, se possível, procedemos à atribuição dos mesmos ao Utilizador. Não estão incluídas nesta análise categorias especiais de dados pessoais nos termos do disposto no artigo 9 Par. 1 do GDPR.
Para efeitos da adesão e da utilização da App Lidl Plus, é necessário que o Utilizador tenha um número de telemóvel e um endereço de e-mail válidos.
Para ter acesso à App Lidl Plus, o Utilizador deverá descarregar a aplicação através da “loja” de aplicações disponibilizada pelo sistema operativo do seu dispositivo móvel. A aplicação estará disponível em diferentes sistemas operativos, com vista a ser compatível com os vários tipos de dispositivos móveis disponíveis no mercado. No entanto, a Lidl Stiftung não pode assegurar a disponibilidade da App Lidl Plus para todos os sistemas operativos disponíveis no mercado.
A instalação e a utilização da App Lidl Plus pressupõe a transferência de dados móveis para o dispositivo móvel do Utilizador. A quantidade e a frequência da transferência de dados móveis dependem do tipo e da frequência de utilização do serviço. Os custos incorridos com a transferência de dados móveis são exclusivamente suportados pelo Utilizador, de acordo com as condições contratuais acordadas com o operador de telecomunicações, mais sendo o Utilizador responsável por efetuar e manter a ligação do seu dispositivo móvel à internet, para efeitos da utilização do serviço.
A utilização da App Lidl Plus pressupõe que o dispositivo móvel do Utilizador tenha bateria suficiente e brilho de tela para efeitos da leitura do código QR durante o processo de check-out (pagamento).
O Utilizador é responsável por efetuar as atualizações ao sistema operativo do respetivo dispositivo móvel e por efetuar as atualizações da App Lidl Plus, após receber notificações para o efeito por parte da Lidl. A utilização da App Lidl Plus em dispositivos finais manipulados (por exemplo, por meio de desbloqueio – jailbreak -) não é permitido.
O Utilizador deve:
O Utilizador tem o direito de cancelar a respetiva conta a qualquer momento, sem necessidade de invocar qualquer motivo, devendo, para o efeito, utilizar a função “Apagar Conta”. A Lidl Stiftung poderá proceder à eliminação da conta de Utilizador mediante aviso prévio de 10 dias, sem necessidade de invocar motivos para o efeito. O direito de proceder à rescisão do contrato por qualquer uma das Partes permanece inalterado.
A Lidl Stiftung tem o direito de alterar os presentes termos e condições, conforme o disposto nos números seguintes. Estará sempre disponível uma versão atualizada dos termos e condições. A referência à atualização dos presentes termos e condições encontra-se prevista no próprio documento.
Os presentes termos e condições podem ser alterados para efeitos da proteção dos interesses legítimos da Lidl, em especial, para efeitos de uma melhoria de desempenho, na ótica de contribuir para uma melhor prestação de serviço ao Utilizador.
Caso os presentes termos e condições sejam alterados, a Lidl Stiftung notificará de imediato o Utilizador através da App Lidl Plus, sendo neste caso requerida, de novo, a confirmação da aceitação dos novos termos e condições, por parte do Utilizador.
Caso o Utilizador não confirme os novos termos e condições, a Lidl Stiftung tem o direito a eliminar a conta de Utilizador.
Os presentes Termos e Condições regem-se pelo direito português. O Utilizador compromete-se a utilizar a aplicação em conformidade com a legislação aplicável e em observância com os presentes Termos e Condições.
Os Tribunais Portugueses têm competência para apreciar os litígios que possam advir da utilização da aplicação.
A Lidl informa que em caso de litígio o consumidor poderá ainda recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: mais informações no Portal do consumidor, www.consumidor.pt ou no nosso site http://www.lidl.pt.
A Lidl informa ainda que a Comissão Europeia disponibiliza, via online, uma plataforma de resolução de litígios, a qual pode ser consultada em http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No entanto, a Lidl tem o direito de não aderir aos processos de resolução de litígios instaurados através desta plataforma.
Os presentes termos e condições regulam a utilização do serviço designado por A Minha Conta Lidl (adiante apenas «serviço» ou «conta»), acessível na área “Perfil” da App Lidl Plus, operado pela Lidl Stiftung & Co. KG, com sede social sita na Stiftsbergstraße 1, 74167 Neckarsulm, Alemanha, (adiante apenas «operador» ou «nós»), estando outras empresas do Grupo Lidl (adiante apenas «Lidl») envolvidas na disponibilização deste serviço. Este serviço permite ao Utilizador aceder, via online, às várias plataformas digitais do Grupo Lidl. Trata-se de um serviço que configura um sistema de autenticação única (single sign-on) que permite ao Utilizador aceder, com os mesmos dados de login, a vários tipos de plataformas digitais do Grupo Lidl (ex: lojas online, serviços “click & collect”, aplicações, entre outros), sem necessidade de partilhar informação de forma repetida. Os Utilizadores podem, de forma voluntária, incluir informação sobre o seu perfil de consumidor através deste serviço. O presente serviço é disponibilizado de acordo com os termos e condições seguintes.
Os presentes termos e condições não se aplicam às relações contratuais estabelecidas com terceiros, como por exemplo relações contratuais estabelecidas no âmbito de compra de produtos e/ou serviços.
O Utilizador pode efetuar o registo na «A Minha Conta Lidl» através da criação de uma palavra-passe. A palavra-passe, bem como o endereço de e-mail ou número de telemóvel, deverão ser utilizados para aceder à «A Minha Conta Lidl». O registo encontra-se concluído quando o número de telemóvel fornecido pelo Utilizador for validado e o registo for confirmado pelo operador.
O Utilizador é responsável por disponibilizar os dados de forma correta no momento do registo, não sendo permitida a partilha de dados de terceiros. O Utilizador é ainda responsável por atualizar os respetivos dados na sua conta e por manter confidenciais os respetivos dados de acesso, não podendo transmitir tais dados a terceiros nem permitir que estes acedam à sua conta.
O Utilizador é responsável por informar a Lidl sobre qualquer acesso indevido e / ou utilização não autorizada da respetiva conta, bem como de alterar os respetivos dados de acesso, caso houver suspeitas que a respetiva conta esteja a ser usada por terceiros, sob pena de ser responsabilizado pelas consequências que possam advir do acesso indevido por parte de terceiros.
A utilização do serviço «A Minha Conta Lidl» em dispositivos móveis Android só é possível quando efetuada através do motor de busca Google Chrome.
O objetivo do serviço «A Minha Conta Lidl» é permitir o acesso a diferentes plataformas digitais disponíveis pelo Grupo Lidl, através do login numa única conta devidamente protegida com uma palavra passe. O Utilizador poderá comodamente aceder aos vários tipos de serviços disponíveis, sem necessidade de efetuar novos registos ou de fornecer mais informação para o efeito.
Sempre que o Utilizador proceda ao registo na plataforma de destino sem se ter registado anteriormente em outras plataformas digitais do Grupo Lidl, irá configurar automaticamente «A Minha Conta Lidl». No caso de o Utilizador já se ter registado numa plataforma digital integrada com «A Minha Conta Lidl», poderá simplesmente fazer login na plataforma de destino com os seus dados de login existentes. Caso a Lidl venha a oferecer novos serviços online, o Utilizador poderá usá-los igualmente por via da sua conta «A Minha Conta Lidl». Termos e Condições adicionais poderão ser aplicados.
A administração dos dados de Utilizador ocorre centralmente via «A Minha Conta Lidl». Estes por sua vez são transmitidos aos respetivos parceiros comerciais, responsáveis pela atribuição de determinados serviços e benefícios, nos termos do disposto no ponto 1 e 6 dos presentes Termos e Condições de Utilização – A Minha Conta Lidl. Em «A Minha Conta Lidl» serão armazenados os dados de Utilizador recolhidos aquando da atribuição de determinados serviços e benefícios, bem como os dados de Utilizador fornecidos no momento do registo nas plataformas digitais Lidl.
Adicionalmente, «A Minha Conta Lidl» permite ao Utilizador responder a questões relacionadas sobre o seu perfil de consumo, interesses e preferências através de escolhas sugeridas. Isso permite que o Utilizador visualize, altere ou remova o seu perfil de cliente a qualquer momento. Esta informação será utilizada no âmbito e para efeitos do programa de fidelização Lidl Plus, designadamente para efeitos de publicidade personalizada. Para mais informações, podem ser consultados os Termos e Condições Lidl Plus.
A utilização da conta «A Minha Conta Lidl» é livre. No entanto, o recurso a determinados benefícios, funcionalidades ou serviços pode envolver custos, os quais são apresentados de forma transparente de acordo com os requisitos legais aplicáveis. O mesmo se aplica a serviços disponibilizados por terceiros, como por exemplo serviços de conexão à Internet.
O operador diligenciará no sentido de disponibilizar o serviço «A Minha Conta Lidl» de forma contínua e sem interrupções ou falhas. Devido a condições técnicas, como alterações de configuração, manutenção, falha do dispositivo entre outras, a disponibilização da funcionalidade nas condições referidas pode não ser garantida pelo operador. Em caso de falha, o operador envidará os melhores esforços para repor a funcionalidade nas suas condições normais de utilização com a maior celeridade possível. O operador não é responsável pelas consequências que possam advir de eventuais falhas na utilização da funcionalidade.
O operador reserva-se o direito de disponibilizar o serviço «A Minha Conta Lidl» com funcionalidades reduzidas e / ou modificadas, bem como o direito de terminar a conta, sem possibilidade de oposição por parte do Utilizador.
Os parceiros comercias são única e exclusivamente responsáveis pelos serviços / benefícios que disponibilizarem através da «A Minha Conta Lidl». A operadora não se responsabiliza por possíveis reclamações decorrentes da disponibilização de tais serviços / benefícios. O mesmo aplicar-se-á a outros serviços prestados por entidades terceiras, como por exemplo serviços relacionados com acesso à internet.
A Lidl não será, de forma alguma, responsável pelos prejuízos ou danos consequentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso da funcionalidade quando tal não lhe seja direta ou indiretamente imputável, a título de dolo ou negligência grave não se responsabilizando nomeadamente por:
A utilização da conta com fins abusivos é expressamente proibida e a Lidl reserva-se o direito de recorrer aos mecanismos legais e judiciais em vigor para sancionar eventuais abusos ou práticas ilegais. As consultas de dados e informação feitas no âmbito deste serviço presumem-se efetuadas pelo Utilizador, declinando a Lidl qualquer responsabilidade decorrente da utilização abusiva ou fraudulenta das informações obtidas.
Tanto a operadora como o Utilizador podem cancelar, a todo tempo e sem aviso prévio, o registo no serviço «A Minha Conta Lidl». O Utilizador pode eliminar a respetiva conta de registo a qualquer momento, na área da aplicação reservada para o efeito.
O operador pode proceder ao bloqueio ou à eliminação da conta do Utilizador em caso de violação dos presentes termos e condições, até que a situação seja corrigida.
O operador reserva-se o direito de alterar e/ou atualizar os presentes termos e condições no futuro. O Utilizador será notificado através da «A Minha Conta Lidl» para confirmar os novos termos e condições. Tal aceitação não inclui outro tipo de alterações que possam vir a ser efetuadas aos presentes termos e condições relacionadas com obrigações de pagamento, as quais requerem uma aceitação explícita por parte do Utilizador. Caso o Utilizador não concorde com os termos e condições aplicáveis, a operador pode proceder à eliminação da conta de Utilizador.
O tratamento dos dados pessoais do Utilizador é efetuado com respeito pelos direitos que assiste ao Utilizador em matéria de proteção de dados, de acordo com a legislação aplicável. Para efeitos da disponibilização do serviço, é necessário que os dados fornecidos pelo Utilizador sejam encaminhados ao parceiro comercial responsável pela disponibilização do serviço que o Utilizador pretenda beneficiar, por forma a permitir a sua autenticação e a prestação do serviço de acordo com as condições acordadas (por exemplo, condições de envio e de pagamento).
Para mais informações sobre o tratamento de dados realizado no âmbito da App Lidl Plus por favor consulte a nossa política de proteção de dados aqui.
Os presentes Termos e Condições regem-se pelo direito português. O Utilizador compromete-se a utilizar a aplicação em conformidade com a legislação aplicável e em observância com os presentes Termos e Condições.
Os Tribunais Portugueses têm competência para apreciar os litígios que possam advir da utilização da aplicação.
A Lidl informa que em caso de litígio o consumidor poderá ainda recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: mais informações no Portal do consumidor, www.consumidor.pt ou no nosso site http://www.lidl.pt.
A Lidl informa ainda que a Comissão Europeia disponibiliza, via online, uma plataforma de resolução de litígios, a qual pode ser consultada em http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No entanto, a Lidl tem o direito de não aderir aos processos de resolução de litígios instaurados através desta plataforma.
Acesso aos Termos e Condições na App Lidl Plus
A versão PDF dos termos e condições da App Lidl Plus estão disponíveis aqui .
